주목받는 대리점 시리즈 - 미카엘라 플람베르거-비머를 소개합니다

이번 주도 '주목받는 대리점 시리즈'를 이어가며, 오스트리아(Austria)의 대리점인 Sail & Surf를 세 번째이자 마지막으로 소개하도록 하겠습니다. 앞서 위르겐 운터베르거(Jürgen Unterberger - 대표이사)부터 게르노트 로이드(Gernot Loidl - 사이클링 제품 매니저), 그리고 마누엘 로이드(Manuel Loidl - 보증 및 서비스 매니저)까지 인터뷰했었는데요. 이번에는 이번 시리즈에서 두 번째 여성 인터뷰어인 영업팀의 미카엘라 플람베르거-비머(Michaela Plamberger-Wimmer)를 만나보았습니다. 미카엘라(Michaela)는 (자전거 타는 것을 그리 좋아하진 않지만) 스포츠를 매우 좋아하며 스포츠 산업에서 일하는 것을 즐깁니다. 그녀와는 이번 인터뷰를 통해 B2B 웹사이트 도입 이후, 자신의 역할이 어떻게 변화했는지, 또 코로나19 팬데믹이 팀 전체에게 미친 영향에 대해 함께 이야기를 나눠봤습니다.
 

안녕하세요. 현재 무슨 일을 하고 계시며, 여기서 얼마나 오래 일하셨는지 자기소개 간단하게 부탁드립니다.
안녕하세요. 전 미카엘라 플람베르거-비머(Michaela Plamberger-Wimmer)라고 하고, 현재 Sail & Surf에서 7년 넘게 판매 보조원으로 근무하고 있습니다.

본인이 맡고 계신 역할은 정확히 무엇인가요?
현재 저희는 총 5명으로 구성되어 있는 영업팀으로 활동하고 있으며, Sail & Surf에서 판매하는 모든 제품들을 담당하고 있어요. 이미 알고 계시겠지만, 저흰 정말 다양한 제품들을 다루고 있답니다! 모든 직원은 모든 제품에 대해 최대한 많은 정보를 습득하려고 노력하고 있어요. 제품 관련 문의부터 재고 여부, 배송일, 배송, 운송 등에 대한 다양한 전화를 응대하고 있습니다. 사실상 회사로 걸려오는 모든 전화의 첫 번째 접점이라고 할 수도 있겠네요. 예를 들어, 보증 관련 문제나 기술적인 문의는 저희를 통해 먼저 접수되어 담당 부서로 연결되고 있어요.

이전에는 모든 판매를 전화로 '직접' 진행하셨던 것으로 알고 있는데요. B2B 웹사이트 도입으로 인해 이러한 방식들은 어떤 변화를 거치게 되었나요?
B2B 웹사이트는 영업 부서 운영 방식에 상당한 영향을 미쳤어요. 웹사이트를 통한 직접적인 주문이 점점 더 인기를 얻고 있기 때문에, 웹샵의 이미지부터 동영상 및 제품 설명이 항상 최신 상태로 유지되도록 신경 쓰고 있죠. 이는 이제 저희 업무의 중요한 부분을 차지한답니다. 하지만 여전히 직접 매장에 내방하여 주문하는 것을 더 선호하는 고객들도 있으며, 저희는 바로 그런 고객들을 위해 존재한다고 생각해요. 특히 전 오랫동안 이 회사에 근무하면서 대리점들과 탄탄한 관계를 구축해 왔는데요. 그래서 대리점들이 방문할 때, 단순히 주문을 받는 것 이상의 진솔한 대화를 나눌 수도 있습니다. 이러한 개인적인 접근 방식은 많은 대리점들에게 중요하며, 제 업무에 큰 보람을 더해주죠. Sail & Surf에서는 이러한 개인적인 접근 방식이 사업 운영의 핵심입니다. 또한 영업 담당자들과도 긴밀한 관계를 유지하고 있어, 대리점들은 원활한 소통과 팀 전체의 협력으로부터 많은 혜택을 받고 있습니다. 

Sail & Surf에 입사하기 전에는 어떤 일을 하셨나요?
저는 이전에도 동종 업계(스포츠)에서 영업직으로 일했지만, 지금보단 더 작은 팀에서 근무했었어요. 제가 살고 있는 잘츠카머구트(Salzkammergut) 지역에서는 관광 사업과 관련 없는 일자리를 찾기가 어렵죠. Sail & Surf는 제가 이전에 근무했던 여행사보다 규모가 큰 회사라는 점이 매력적이었고, 집과도 가까워서 제겐 딱 맞았었죠. 업무도 흥미롭고, 가족 경영 회사라는 점도 마음에 듭니다. 가족 경영 덕분에 회사가 더욱 건강하게 운영될 것 같다는 생각이 듭니다. 

Sail & Surf에서 일하면서 가장 좋은 점은 무엇인가요?

저는 운동을 좋아해서 스포츠 업계에서 일하는 것을 즐기는 편이에요. 다양한 제품을 취급할 수 있다는 점도 마음에 들고요. 저희는 메리다 자전거와 제품을 판매하고 있지만, 그 외에도 다양한 제품을 보유하고 있어요. 여름과 겨울 시장은 완전히 다르고, 물론 사계절 제품도 있지만, 6개월마다 계절이 바뀌면서 제품 구성이 달라지기 때문에 이점이 언제나 흥미롭습니다. 여름에는 소규모 스키 매장들이 문을 닫기 때문에 여름 내내 그분들과의 거래는 없지만, 대형 매장들은 겨울과 여름 제품을 모두 갖추고 연중무휴로 영업하기 때문에 저희에게는 꾸준한 고객 기반이 되죠.
 

저는 회사 내에서 모두 서로의 이름을 부르는 것도 좋아하는데, 이는 오스트리아(Austria)에서 흔한 일은 아니에요! 팀원들끼리 가족 같은 분위기이고, 사이도 정말 좋아요. 각자의 강점이 있지만, 함께 힘을 합쳐 강력하고 효율적인 팀을 이루고 있습니다. 

이곳에서 근무하는 동안 특히 자랑스럽게 생각하는 일이 있으신가요?
이 경우, 제 개인에 대한 이야기보단 팀 전체에 대한 이야기 같아요. 저는 우리가 코로나19 팬데믹을 어떻게 헤쳐나갔는지에 대해 자부심을 느끼고 있어요. 그 당시에는 팬데믹이 우리의 일상생활을 어떻게 바꿔놓을지, 그리고 회사에 어떤 어려움을 안겨줄지 상상도 못했었죠. 대리점들은 엄청난 불확실성에 직면했고, 우리는 그들의 불안감을 더하지 않기 위해서 최선을 다해 지원했습니다. 배송 문제, 매장 폐쇄 등으로 업무가 매우 혼란스러워질 때도 있었는데, 그때마다 사장님이 직접 나와서 함께 문제를 해결해 주셨어요. 감정적인 측면에서 보면, 이러한 경험들이 오히려 우리를 더욱 끈끈하게 묶어주었다고 생각합니다. 우리는 함께 이겨낸 것이죠. 지금도 그때를 떠올리면 세상이 얼마나 빠르게 변했고, 우리가 얼마나 빨리 적응해야 했는지 실감조차 나지 않아요. 

미카엘라의 평범한 하루 일과는 주로 어떻게 흘러가나요?
저는 B2B 주문을 담당하고 있어서, 그게 제 하루 일과 중 가장 먼저 하는 일이에요. 영업팀 전체는 오후 2시 이전에 들어오는 주문을 우선적으로 처리하고, 가능하면 당일 처리하려고 노력하고 있죠. 저희는 대리점들에게 신속하게 응대하는 것으로 늘 좋은 평판을 얻고 있기 때문에, 그 평판을 유지하는 것이 중요하다고 생각합니다! B2B 웹사이트와 이메일을 통해 들어오는 모든 주문을 처리한 후, 이메일이나 전화로 들어오는 다른 문의 사항들을 처리하죠.

Sail & Surf에서 판매하는 제품에 대한 내부 교육을 별도로 실시하고 계신다고 생각해도 될까요?
물론이죠! 시즌이 바뀌고 신제품이 출시되면 선임 팀원 중 한 명으로부터 교육을 받고 있습니다. 새로운 기능이나 주요 판매 포인트에 대한 최신 정보를 습득하여 딜러들이 가질 수 있는 대부분의 질문에 답변해야 하기 때문이죠. 저희는 고객과 가장 먼저 소통하는 담당자이기 때문에 제품에 대해 잘 알고 있는 것이 중요해요. 예를 들어 제품에 문제가 발생하면 담당자에게 안내하거나 전달할 수 있겠죠. 전반적으로 가장 많이 받는 질문은 메리다 자전거의 재고 여부에 관한 것인데요. 팬데믹 기간에는 전기 자전거 재고 문의가 많았지만, 지금은 로드 자전거나 그래블 자전거 모델의 재고 문의가 더 많은 편입니다. 

근무 외 시간에는 주로 어떤 취미 활동을 즐기시나요? 자전거 타는 거 좋아하세요?
전 대부분의 스포츠를 좋아해요! 특히 필라테스나 등산 같은 운동을 더 선호하는 편이죠. 야외 스포츠를 좋아하긴 하지만, 자전거 타는 건 특별히 즐기진 않습니다. 

자, 마지막 질문입니다! 만약 돈과 시간에 구애받지 않는다면, 세계 어디로 모험을 떠나고 싶으신가요?
그건 간단하네요! 몰디브(Maldives)에 가서 편안하고 즐거운 휴가를 보내고 싶어요. 모험은 딱히 필요 없고, 그냥 햇살 아래서 편히 쉬면 좋을 거 같네요!

이로써, 아름다운 마을 바트 고이저른(Bad Goisern)에서 진행된 오스트리아(Austria) 팀과의 마지막 인터뷰를 마찹니다. 미카엘라(Michaela)와의 대화를 통해 이전 인터뷰와 마찬가지로, 이 가족 경영 기업이 사람들을 끌어들이는 매력은 편안하고 가족적인 분위기라는 점을 다시 한번 확인할 수 있었습니다. 
 

다른 직원들과 마찬가지로 미카엘라(Michaela)는 Sail & Surf)가 딜러들에게 신속하고 정확하게 대응하며 최고 수준의 고객 서비스를 제공한다는 평판에 자부심을 가지고 있습니다. 이러한 수평적인 조직 문화와 편안한 근무 환경은 모든 오스트리아 기업에서 찾아볼 수 있는 건 아니겠지만, Sail & Surf에서는 모두가 같은 목표를 향해 함께 노력하는 팀워크 정신을 키워줍니다. 

미카엘라(Michaela)와 그녀의 팀은 Sail & Surf의 첫 번째 접점이며, 첫인상은 다시 만들 수 없다는 점을 고려하여 모든 상호 작용이 긍정적이고 개인 맞춤형 서비스로 이루어지도록 최선을 다합니다. 또한 딜러와의 관계를 소중히 여기고 오랜 기간 동안 발전시켜 나가고자 합니다.
 

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