Distributor in the spotlight – lerne Manuel Loidl kennen

Das nächste Ziel in unserer Reihe „Vertriebspartner im Rampenlicht“ ist Sail & Surf, unser österreichischer Vertriebspartner mit Sitz in Bad Goisern im Salzkammergut. Wir haben bereits Jürgen Unterberger (Geschäftsführer) und Gernot Loidl (Produktmanager Radsport) interviewt. Klicken Sie hier (LINK), um die ganze Geschichte des Unternehmens zu lesen, zu erfahren, welche Extremsportarten Gernot liebt, und alles über Lederhosen zu erfahren. Jetzt sprechen wir mit Manuel Loidl, der die Garantieabteilung leitet. Er ist eindeutig ein Multitalent, denn Sail & Surf vertreibt weit mehr als nur MERIDA-Räder (wie der Name vermuten lässt). Wenn er nicht gerade damit beschäftigt ist, Dinge zu reparieren, findet man ihn auf dem Fußballplatz (wo er ziemlich ehrgeizig ist) oder wie er auf seinem eONE-SIXTY die Berge hinunterflitzt. Wie das Sprichwort sagt: Der frühe Vogel fängt den Wurm, und Manuel trifft das voll und ganz zu, denn er ist der Meinung, dass jeder, der später als 7 Uhr morgens mit der Arbeit beginnt, den besten Teil des Arbeitstages verpasst hat.

Also, wer bist du und was machst du hier bei Sail & Surf?
Mein Name ist Manuel Loidl, und ich bin der Garantie- und Serviceleiter hier bei Sail & Surf. Wenn bei einem der von uns vertriebenen Produkte Mängel oder technische Probleme auftreten, ist es meine Aufgabe, Lösungen zu finden und die Probleme zur Zufriedenheit des Kunden zu beheben. Wir decken eine breite Palette an Sportartikeln ab, von MERIDA-Fahrrädern über Skibindungen bis hin zu Stand-up-Paddle-Boards (SUPs). Wir sind zu zweit in der Garantieabteilung tätig, aber ich übernehme wahrscheinlich den größten Teil der praktischen technischen Arbeit.

Wie lange arbeitest du schon bei Sail & Surf, und was war dein Beruf, bevor du hier angefangen hast?
Ich arbeite seit fünf Jahren in der Firma, davon vier Jahre in der Garantieabteilung. Davor war ich im Baugewerbe tätig; ich war ein sogenannter „Spengler“, also Dachdecker. Diese decken Dächer mit Blech ab, das passgenau gebogen wird, einschließlich Schornsteinanschlüssen und so weiter. Es gibt ein Sprichwort, das besagt, dass ein Dachdecker nicht „spengeln“ kann, aber ein „Spengler“ ein Dach decken kann. Ich habe diesen Beruf jedoch wegen Rückenproblemen aufgegeben, da man den ganzen Tag in gebückter Haltung arbeitet und bei jedem Wetter draußen ist. Dieser Job bietet eine gute Mischung aus Büroarbeit am Vormittag und körperlicher Tätigkeit am Nachmittag, was viel besser für meinen Rücken ist!

Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag normalerweise aus?
Vormittags konzentrieren wir uns oft auf E-Mails. Wir versuchen, diese sofort nach Eingang zu lesen und zu beantworten, um den Überblick zu behalten und unnötige Rückfragen zu vermeiden. Oft lassen sich Probleme per E-Mail lösen, wenn wir umgehend reagieren. Ich muss zugeben, dass das zeitaufwändig ist; an manchen Tagen muss ich 40 Garantie-E-Mails bearbeiten!

Den Rest des Tages verbringe ich dann in der Werkstatt, wo ich entweder Produkte repariere oder feststelle, ob sie nicht mehr zu reparieren sind. Heute habe ich zum Beispiel einige SUPs einer Druckprüfung unterzogen. Wir versuchen, Probleme zu beheben und die Produkte so schnell wie möglich an die Kunden zurückzusenden.

Ist es das Schlimmste an diesem Job, den Leuten mitteilen zu müssen, dass ihr Problem nicht unter die Garantie fällt und man es daher nicht beheben kann?
Hier bei Sail & Surf legen wir großen Wert auf Kundenservice und bearbeiten fast alle Produktrücksendungen. Wir bieten „Garantieleistungen“ an: Wenn die Reparatur unkompliziert ist, führen wir sie auch dann durch, wenn es sich nicht um einen regulären Garantiefall handelt. Wenn ein Produkt überhaupt nicht funktioniert, bieten wir einen „Crash-Ersatz“ an. Es kommt nur sehr selten vor, dass wir eine Rücksendung komplett ablehnen, denn wie gesagt: Wir sind stets bestrebt, unsere Kunden zufrieden zu stellen!

Hast du dich schon für den Radsport interessiert, bevor du bei MERIDA Bikes angefangen hast?
Früher war ich kein Radfahrer; ich habe Fußball gespielt. Ich bin auf dem Fußballplatz groß geworden und spiele auch heute noch viel! Natürlich bin ich als Kind ein bisschen Rad gefahren, aber erst als ich hierherkam, habe ich das Radfahren als Sport für mich entdeckt. E-Biking ist zu einem meiner größten Hobbys geworden. Ich liebe lange Enduro-Touren. Mit einem E-Bike kann man schneller fahren und mehr Berge erklimmen, und das Beste daran sind die Abfahrten. Fußball und E-Biking sind also meine beiden Leidenschaften!

Welches MERIDA-Modell fährst du derzeit?
Natürlich ein MERIDA e-ONE-SIXTY 10K! Ich habe das Modell von 2022 und bin total begeistert davon. Ich habe nicht vor, es in nächster Zeit zu ersetzen.

Hast du irgendwelche Upgrades vorgenommen oder Änderungen, um es ein bisschen individueller zu gestalten?
Man muss nichts daran ändern; es ist direkt nach dem Auspacken perfekt. Das Einzige, was ich individuell angepasst habe, waren meine Pedale und die Dämpfungseinstellung. Ein Freund hat das Gerät entsprechend meinem Gewicht eingestellt, daher ist der Rückprall für mich perfekt.

Gibt es während deiner Zeit hier bei Sail & Surf Projekte oder Verbesserungen, auf die du besonders stolz bist?
Als ich anfing, haben wir alles auf den neuesten Stand gebracht und alles aussortiert, was älter als zehn Jahre war. Jetzt arbeiten wir mit zwei Computern. Ich habe einen zweiten Arbeitstisch aufgestellt, damit wir bei hohem Arbeitsaufkommen nebeneinander arbeiten können, und wir haben den SUP-Tisch gebaut. Das sind alles kleine Verbesserungen an der Arbeitsumgebung, die das Leben einfacher und effizienter machen.

Da du ja mittlerweile ein begeisterter Radfahrer bist, hilft dir das wohl bei deiner Arbeit, oder?
Ja, natürlich. Normalerweise kann ich 99 % der Fragen zum Thema E-Bikes beantworten, die bei uns eingehen, was toll ist. Wenn es eher um Gravelbikes geht, frage ich oft meinen Kollegen Stefan, da er der Experte auf diesem Gebiet ist. Hoffentlich decken wir im Team alle Bereiche ab!

Was sind deiner Meinung nach die beliebtesten Arten des Radfahrens hier in Österreich?
Ich würde sagen, Sportradfahren ist am beliebtesten, gefolgt vom Pendeln. Derzeit ist Gravel-Radfahren die beliebteste Form des Sportradfahrens; es zieht Menschen an, die bisher noch nicht wirklich Rad gefahren sind, und spricht tendenziell mehr Frauen an. E-Biking liegt knapp dahinter auf Platz zwei. Österreich bietet das perfekte Terrain für beides. Hier in Bad Goisern, umgeben von Bergen, haben wir die Qual der Wahl, wenn es darum geht, wo wir fahren wollen. Am Wochenende sind die Bergcafés voll mit Radfahrern jeden Alters, einige auf E-Bikes, andere auf Gravelbikes und manche sogar auf Fahrrädern wie unserem eSPRESSO. Dank E-Bikes können Menschen aller Leistungsstufen gemeinsam fahren, was es zu einer wirklich geselligen Aktivität macht.

Was ist dein „Traum“-MERIDA-Fahrrad (früher oder heute)?
Mein Favorit wäre der ONE-FORTY 10K in der Farbe „Chameleon“. Das hätte ich wirklich gerne. Das einzige Problem ist, dass es keinen Motor hat, aber ansonsten finde ich es einfach perfekt. Ich muss sicher nicht erklären, warum.

Was waren aus Ihrer Sicht die wichtigsten Meilensteine oder Produktentwicklungen, seit Sie für die Marke MERIDA tätig sind?
Einer der wichtigsten Meilensteine ist, dass MERIDA nun auf Bosch umgestiegen ist. Jeder kennt den Namen Bosch als erstklassige Marke, und ich glaube, das verleiht den Fahrrädern zusätzliches Ansehen. Die Öffentlichkeit verbindet diesen bekannten Namen mit MERIDA, wenn sie ihn auf einem MERIDA-Fahrrad sieht. Ich fahre natürlich mit einem Shimano-Motor. Der leistet gute Dienste, wenn ich mit Freunden unterwegs bin, die Bosch-Motoren haben – meistens fahre ich ihnen davon, daher habe ich nichts zu beanstanden!

Hast du außer Fußball und Enduro noch andere Hobbys?
Ich habe ein zweijähriges Kind, daher hat die Zeit mit meiner Familie für mich oberste Priorität, auch wenn das manchmal ganz schön anstrengend sein kann! Danach kommen Fußball und dann das Radfahren. Ich spiele Fußball in einer lokalen Mannschaft, ich bin Stürmer. Es gibt dreizehn Mannschaften, und wir spielen in der Oberösterreichischen Liga. Ich muss mich für Spiele und Trainingseinheiten verpflichten – wir kämpfen jedes Jahr um die Meisterschaft. Das Leben ist vollgepackt, aber mir gefällt es so.

Was gefällt dir an der Arbeit bei Sail & Surf?
Das Arbeitsklima hier ist etwas ganz Besonderes; alle sind freundlich und aufrichtig. Die flexiblen Arbeitszeiten machen einen großen Unterschied für unser Privatleben, besonders mit einer jungen Familie. Ich fange gerne früh an, deshalb bin ich schon um 7 Uhr morgens hier und arbeite. Ich kann E-Mails beantworten, wenn es noch ruhig ist, und so einen Vorsprung für den Tag gewinnen. Wenn es dann 16 Uhr wird, kann ich pünktlich gehen, nachdem ich meine Arbeit erledigt habe, und habe trotzdem noch Zeit zu Hause mit meiner Familie.

Uns ist aufgefallen, dass die Hierarchien hier sehr flach sind. Das Gleiche haben wir auch bei vielen anderen Händlern beobachtet, die wir besucht haben. Das scheint das Geheimnis für zufriedene Mitarbeiter zu sein. Siehst du das auch so?
Wir machen vieles gemeinsam, zum Beispiel planen und entscheiden wir gemeinsam, anstatt dass uns Anweisungen einfach von oben erteilt werden. Wir frühstücken alle zusammen, was eine Gelegenheit zum Plaudern und zum Austausch über die Arbeit bietet. Wenn wir ein großes Projekt haben, setzen wir uns alle zusammen, um zu besprechen, wie wir es angehen. So werden Entscheidungen gemeinsam und schnell getroffen. Wir fahren auch oft gemeinsam Rad, sowohl an Werktagen als auch am Wochenende. Auch das wird uns nicht aufgezwungen; wir tun es, weil es uns Spaß macht. Es hilft, dass die Chefs ebenfalls sportbegeistert sind und, genau wie wir, an sonnigen Tagen lieber draußen Rad fahren würden, wenn sie könnten!

Wenn Zeit und Geld keine Rolle spielen würden, wohin würdest du dann ein Abenteuer erleben (auf dem Fahrrad oder zu Fuß)?
Ich würde wahrscheinlich wieder nach Mallorca fahren, genauer gesagt an den Partystrand „Ballermann“, da ich dort so eine tolle Zeit hatte! Ich würde mein Fahrrad mitnehmen und auch eine Radtour machen; bei meinem letzten Besuch auf der Insel war ich noch kein Radfahrer. Ich weiß, dass es dort einige hervorragende Mountainbike-Strecken gibt, aber sie sind schwer zu finden und schwer zugänglich, daher würde ich wahrscheinlich einen ortskundigen Guide engagieren, um sicherzustellen, dass ich das bestmögliche Erlebnis habe.

Es ist schwer, diese Frage zu beantworten, da es immer viele Faktoren gibt, aber wenn ein Freund dich bitten würde, ihm ein MERIDA-Mountainbike zu empfehlen, welches würdest du vorschlagen?
Das werde ich oft gefragt! Du hast recht, dass viele Faktoren eine Empfehlung beeinflussen, ganz zu schweigen vom Preis. Meistens empfehle ich das eONE-SIXTY am unteren Ende der Preisspanne und das eONE-FORTY 675 am oberen Ende. Da viele hier so fahren, wie sie es tun, werden sie den vollen Federweg eines eONE-SIXTY nie ausschöpfen, daher wäre ein eONE-FORTY besser geeignet.

Es ist schön, jemanden zu treffen, der Freude an seiner Arbeit hat, und Manuel vermittelt diesen Eindruck auf jeden Fall. Er schätzt die Selbstständigkeit und Flexibilität, die ihm sein Job bietet, ebenso wie den kollegialen Zusammenhalt. Durch seine Arbeit bei Sail & Surf hat er die Welt des Radsports für sich entdeckt und sich schnell für E-Enduro begeistert. Natürlich finden wir es schade, dass das Radfahren auf seiner Prioritätenliste hinter dem Fußball an zweiter Stelle steht, aber man kann nun mal nicht alles haben!

Behalte den Bereich „NEWS“ (LINK) im Auge, um die nächste Folge unserer Serie aus dem malerischen Österreich nicht zu verpassen, in der wir unsere zweite Interviewpartnerin, Michaela Plamberger-Wimmer, vorstellen. Michaela ist seit sieben Jahren als Vertriebsassistentin bei Sail & Surf tätig und schätzt die familiäre Atmosphäre im Unternehmen sowie die Erfahrung, die Pandemie gemeinsam gemeistert zu haben.