Distributor in the spotlight – lerne Michaela Plamberger-Wimmer kennen

Im Rahmen unserer Reihe „Distributor in the spotlight“ präsentieren wir hier den dritten und letzten Teil über unseren österreichischen Distributor – Sail & Surf. Wir haben bereits Jürgen Unterberger (Geschäftsführer), Gernot Loidl (Produktmanager Radsport) und Manuel Loidl, den Leiter für Garantie und Service, interviewt. Nun sprechen wir mit unserer zweiten weiblichen Interviewpartnerin in dieser Reihe: Michaela Plamberger-Wimmer, die im Vertriebsteam tätig ist. Michaela ist sehr sportlich (erfrischenderweise keine Radfahrerin) und liebt die Arbeit in der Sportbranche. Sie erzählt uns, wie sich ihre Rolle seit der Einführung der B2B-Website verändert hat, und spricht über die Auswirkungen der Covid-Pandemie auf das Team.

Also, wer bist du, was machst du und wie lange arbeitest du schon hier?
Ich bin Michaela Plamberger-Wimmer und arbeite seit über sieben Jahren bei Sail & Surf als Vertriebsassistentin.

Welche Aufgaben gehören zu deinem Job?
Wir sind ein fünfköpfiges Verkaufsteam und kümmern uns um alles, was Sail & Surf verkauft – wie du dir vorstellen kannst, sind das eine Menge Produkte! Alle Mitarbeiter sind bestrebt, so viel wie möglich über das gesamte Sortiment zu wissen. Wir bearbeiten Anrufe zu Produkten, Verfügbarkeit, Lieferterminen, Versand, Frachtkosten und so weiter. Wir sind im Grunde genommen die erste Anlaufstelle für alle Anrufe, die im Unternehmen eingehen. So laufen beispielsweise Garantieangelegenheiten oder technische Fragen zunächst über uns, und wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Früher hast du, wenn ich mich recht erinnere, alle Verkäufe „persönlich“ am Telefon abgewickelt. Wie hat sich das durch die Einführung der B2B-Website verändert?
Die B2B-Website hat erhebliche Auswirkungen darauf gehabt, wie wir unsere Vertriebsabteilung führen. Bestellungen direkt über unsere Website werden immer beliebter. Deshalb sorgen wir dafür, dass der Webshop stets auf dem neuesten Stand ist und die richtigen Bilder, Videos und Produktbeschreibungen enthält. Das macht mittlerweile einen großen Teil unserer Arbeit aus. Es gibt jedoch immer noch einige Kunden, die lieber anrufen und ihre Bestellung persönlich aufgeben, und dafür sind wir da. Ich bin schon ziemlich lange hier und habe daher Beziehungen zu unseren Händlern aufgebaut. Wenn sie anrufen, führen wir ein ganz anderes Gespräch; es geht um mehr als nur die Bestellung. Dieser persönliche Ansatz ist für viele Händler wichtig und macht meine Arbeit umso lohnender. Generell ist dieser persönliche Ansatz bei Sail & Surf grundlegend für die Art und Weise, wie das Unternehmen geführt wird. Wir pflegen auch eine enge Beziehung zu unseren Vertriebsmitarbeitern, sodass die Händler von der guten Kommunikation und der engen Zusammenarbeit innerhalb des gesamten Teams profitieren.

Was war dein Beruf, bevor du bei Sail & Surf angefangen hast?
Ich habe zuvor in derselben Branche (Sport) gearbeitet; ich war ebenfalls im Vertrieb tätig, allerdings in einem kleineren Team. Hier bei uns im Salzkammergut ist es schwieriger, eine Anstellung zu finden, die nicht mit der Tourismusbranche zu tun hat. Sail & Surf hat mich angesprochen, da es ein größeres Unternehmen ist als die Agentur, bei der ich zuvor gearbeitet habe; außerdem passt es mir vom Standort her gut, da es in der Nähe meines Wohnortes liegt. Ich finde die Arbeit interessant und schätze es, dass es sich um ein Familienunternehmen handelt, da dies das Unternehmen „gesünder“ macht.

Was gefällt dir an der Arbeit bei Sail & Surf?
Ich arbeite gerne in der Sportbranche, da ich selbst ziemlich sportlich bin, und ich mag die Abwechslung; wir verkaufen MERIDA-Fahrräder und -Produkte, haben aber auch ein großes Sortiment an anderen Produkten. Sommer und Winter sind völlig unterschiedliche Absatzmärkte; natürlich haben wir auch Produkte, die das ganze Jahr über verkauft werden, aber dieser halbjährliche Wechsel mit den wechselnden Jahreszeiten hält die Dinge interessant. Im Sommer schließen die kleineren Skigeschäfte, sodass wir den ganzen Sommer über keinen Kontakt zu ihnen haben. Die größeren Geschäfte führen Winter- und Sommerprodukte und bleiben das ganze Jahr über geöffnet, daher sind sie für uns eher eine Konstante.

Mir gefällt auch, dass wir uns innerhalb des Unternehmens alle mit dem Vornamen ansprechen, was in Österreich nicht die Norm ist! Wir haben eine familiäre Beziehung zueinander im Team und verstehen uns alle sehr gut. Wir haben alle unsere individuellen Stärken und zusammen sind wir ein starkes und effektives Team.

Gibt es etwas, worauf du während deiner Zeit hier besonders stolz bist?
Das betrifft eher das gesamte Team als mich persönlich. Ich bin stolz darauf, wie wir die Corona-Pandemie gemeistert haben. Wir hätten uns nie vorstellen können, wie sehr die Pandemie unseren Alltag verändern und welche Herausforderungen sie für uns als Unternehmen mit sich bringen würde. Für die Händler herrschte große Unsicherheit; wir haben sie in dieser Zeit unterstützt, damit wir ihre Unsicherheit nicht noch verstärkten. Manchmal wurde unsere Arbeit aufgrund von Lieferproblemen, geschlossenen Geschäften usw. ziemlich chaotisch, sodass sich der Chef mit uns zusammengesetzt hat, um uns bei der Abrechnung zu helfen. Emotional gesehen hat uns das als Team zusammengeschweißt; wir haben es gemeinsam überstanden. Wir erinnern uns noch heute daran, denn selbst jetzt ist es kaum vorstellbar, wie sehr sich die Welt verändert hat und wie schnell wir uns alle anpassen mussten.

Wie sieht dein typischer Arbeitstag aus?
Ich bin für die B2B-Bestellungen zuständig, das ist also meine erste Aufgabe am Tag. Das gesamte Vertriebsteam behandelt alle Bestellungen, die vor 14 Uhr eingehen, vorrangig und bearbeitet sie nach Möglichkeit noch am selben Tag. Wir sind dafür bekannt, unseren Händlern schnell zu antworten, und diesen Ruf müssen wir aufrechterhalten! Wir stellen sicher, dass wir alle Bestellungen von unserer B2B-Website und per E-Mail bearbeiten, und kümmern uns dann um andere Anliegen, die per E-Mail oder Telefon eingehen.

Ich nehme an, du hast interne Schulungen zu den Produkten, die du verkaufst?
Natürlich, wenn die Saison wechselt und es neue Produkte gibt, werden wir von einem der leitenden Teammitglieder geschult. Wir werden über alle neuen Funktionen und Verkaufsargumente informiert, sodass wir die meisten Fragen der Händler beantworten können. Da wir die erste Anlaufstelle sind, ist es wichtig, dass wir mit den Produkten vertraut sind. Wenn es beispielsweise ein Problem mit einem Produkt gibt, können wir beraten oder die Anfrage an die zuständige Person weiterleiten. Ich würde sagen, insgesamt drehen sich die meisten Fragen, die wir erhalten, um die Verfügbarkeit von MERIDA-Rädern. Während der Pandemie drehten sich alle Anfragen um die Verfügbarkeit von E-Bikes; jetzt geht es eher um Rennrad- oder Gravel-Modelle.

Was sind deine Hobbys, wenn du nicht arbeitest? Fährst du gerne Fahrrad?
Ich fahre nicht gerne Fahrrad! Ich liebe Sport, zum Beispiel Pilates und Wandern. Ich liebe Outdoor-Sportarten, aber nicht speziell Radfahren.

Unsere letzte Frage lautet immer: Wenn Zeit und Geld keine Rolle spielen würden, wohin auf der Welt würdest du für ein kleines Abenteuer reisen?
Das ist ganz einfach: Ich würde auf die Malediven fahren und dort einen schönen, entspannten Urlaub verbringen. Ich hätte kein Bedürfnis nach Abenteuern, sondern würde mich einfach nur in der Sonne entspannen!
 

Damit endet unser letztes Interview mit dem österreichischen Team in der malerischen Stadt Bad Goisern. Im Gespräch mit Michaela tauchen dieselben Themen auf wie in den vorherigen Interviews: Dieses Familienunternehmen zieht Menschen an, weil dort eine ungezwungene, „familiäre“ Atmosphäre herrscht. Wie auch andere Mitarbeiter ist Michaela stolz auf den Ruf von Sail & Surf, pünktlich und reaktionsschnell gegenüber den Händlern zu sein und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wir haben erfahren, dass diese flache Hierarchie und das entspannte Arbeitsumfeld nicht unbedingt in jedem österreichischen Unternehmen zu finden sind, aber hier fördern sie einen Teamgeist, bei dem alle gemeinsam auf dasselbe Ziel hinarbeiten.

Michaela und ihr Team sind die erste Anlaufstelle für Sail & Surf, und da man nie eine zweite Chance für einen ersten Eindruck bekommt, sorgen sie dafür, dass jede Interaktion positiv ist und ein Gefühl von persönlichem Service vermittelt, bei dem die Beziehungen zu den Händlern über die Jahre hinweg geschätzt und gepflegt werden.

Während wir uns also voller Wehmut vom schönen Österreich verabschieden, richten sich unsere Gedanken auf das nächste Ziel der Reihe „Distributor im Rampenlicht“. Bleibe dran, um zu erfahren, wohin die Reise als Nächstes geht…